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接听老外电话的技巧

时间：2012-07-30 08:03:42

（单词翻译:单击）

 　接听老外电话的技巧

1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)

2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON\'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)

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0 before sQwyg     
prep./conj.在…以前
参考例句：
  • She needs the work done before tomorrow.她必须在明天以前找人完成这项工作。
  • I must finish this letter before I go home.我必须在回家以前写完这封信。
0 could lzvxe     
v.能，可能(can的过去式)；aux.v.(can的过去式)能；可以
参考例句：
  • Could I open the window?我可以打开窗子吗？
  • I could wait ten minutes.我可以等十分钟。
0 email email     
n.电子邮件（Electronic mail），透过电脑网路传送邮件的方式
参考例句：
  • You can send me an email.你可以给我发一份电子邮件。
  • It's Interesting to read your email.读你的电子邮件很有趣。
0 glad Qg5xL     
a.高兴的，乐意的
参考例句：
  • I'm glad to hear it.我高兴得忘乎所以了。
  • I will be glad to take you to the airport.我很乐意载你到机场。
0 matter cBExQ     
n.事情；问题；麻烦事，毛病
参考例句：
  • It is just a matter of time.这只是个时间问题。
  • This matter is very important.这件事很重要。
0 send Vzewl     
vt.送给，传，寄，派遣；发射；使陷于；vi.寄信；派人；播送
参考例句：
  • I want to send a package.我要寄个包裹。
  • Do you prefer to send emails?你喜欢发送电子邮件吗？
0 sent JzTwc     
v.送( send的过去式和过去分词 )；使作出（某种反应）；派遣；使进入（某状态）
参考例句：
  • The Spanish Armada was sent to attack England in 1588. 1588年西班牙无敌舰队被派遣进攻英国。
  • People were awestruck by the pictures the satellite sent back to earth. 人们对人造卫星送回地球的图片叹为观止。
0 understand lkEwp     
vt.理解，闻知；vi.理解，相信，表示同情
参考例句：
  • I understand how you feel.我了解你的心情。
  • Do you understand this idea?你理解这种想法吗？